CLIENTS MYSTÈRES À SAGUENAY
CLIENTS MYSTÈRES À SAGUENAY
On ne cherche pas les fautes. On observe l’expérience, on souligne les bons coups et on repère les occasions de faire encore mieux.
Un service local et transparent. On cache nos agents, mais pas nos frais.
Un court échange nous permet de comprendre votre entreprise, vos priorités et les éléments que vous souhaitez observer. Pas de long questionnaire ni de rencontre interminable.
ZONE 02 bâtit le scénario et la grille d'évaluation. Accueil, délais, qualité du service, propreté, connaissance des produits: nous adaptons les critères à votre réalité et vos demandes.
Sur place, par téléphone ou en ligne, l'expérience est réalisée comme celle d'un véritable client. Vos employés ne savent ni quand ni par qui la mission sera effectuée.
Nous transformons les observations en un rapport simple et facile à consulter : résultats, bons coups, éléments observés et pistes d'amélioration concrètes.

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